隨著粵港澳大灣區(qū)建設(shè)的深入推進(jìn)和群眾出入境需求的日益增長，高效、便捷的出入境服務(wù)成為民生關(guān)注的重點(diǎn)。在廣東省肇慶市，一項(xiàng)重要的便民利警舉措正高效運(yùn)行——肇慶出入境自助辦證大廳。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該大廳日均接待群眾已超過500人次，以其智能、高效、全天候的服務(wù)模式，顯著提升了政務(wù)服務(wù)效率和群眾滿意度，成為肇慶深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境的生動注腳。
一、智慧升級，打造24小時(shí)“不打烊”服務(wù)
傳統(tǒng)的出入境辦證窗口受限于工作時(shí)間，對于上班族、學(xué)生等群體而言，辦理證件時(shí)常面臨時(shí)間沖突的難題。肇慶出入境管理部門精準(zhǔn)對接群眾需求，大力建設(shè)并推廣24小時(shí)自助辦證大廳。大廳內(nèi)配備了多臺功能齊全的自助簽注機(jī)、自助取證機(jī)及預(yù)受理終端等智能設(shè)備。
市民只需持有效的電子往來港澳通行證或電子往來臺灣通行證，即可通過自助簽注機(jī)，像在ATM機(jī)取款一樣，輕松完成續(xù)簽、繳費(fèi)、制證等全流程操作，整個(gè)過程通常僅需3-5分鐘。這種“即來即辦、立等可取”的模式，徹底打破了時(shí)間限制，讓群眾可以靈活安排時(shí)間，尤其是滿足了“說走就走”的緊急出行需求。
二、流程優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)“一站式”高效辦理
自助辦證大廳的成功運(yùn)營，離不開背后業(yè)務(wù)流程的深度優(yōu)化和系統(tǒng)支撐。肇慶出入境管理部門通過整合數(shù)據(jù)資源、簡化審批環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了與全省、全國出入境管理信息系統(tǒng)的無縫對接。
- 操作簡便：設(shè)備界面清晰，指引明確，大部分常用業(yè)務(wù)（如旅游簽注續(xù)簽）可由群眾獨(dú)立完成，大大降低了窗口人工壓力。
- 效率倍增：相較于傳統(tǒng)窗口排隊(duì)、受理、審批、制證的周期，自助簽注實(shí)現(xiàn)了“秒批秒辦”，將辦證時(shí)長從以“天”計(jì)算壓縮至以“分鐘”計(jì)算。
- 功能集成：除了簽注，大廳的自助取證機(jī)也讓群眾可以隨時(shí)領(lǐng)取已辦好的護(hù)照、通行證等證件，真正實(shí)現(xiàn)了“一站式”服務(wù)閉環(huán)。
日均500多人次的接待量，正是這種高效便捷服務(wù)吸引力的直接體現(xiàn)。它不僅分流了實(shí)體窗口的大量常規(guī)業(yè)務(wù)，也讓警力能夠更專注于處理復(fù)雜咨詢和特殊業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了警力資源的優(yōu)化配置。
三、便民利警，收獲社會廣泛好評
自助辦證大廳的推廣，取得了“便民”與“利警”的雙贏效果。
從群眾角度看，它帶來了前所未有的便利：節(jié)省了時(shí)間成本與經(jīng)濟(jì)成本（如請假、交通），辦證體驗(yàn)從“來回跑、排隊(duì)等”轉(zhuǎn)變?yōu)椤半S時(shí)辦、馬上取”，獲得感顯著增強(qiáng)。許多市民表示，尤其是節(jié)假日出行高峰前，自助大廳成了他們的首選，有效避免了“扎堆”辦證的擁擠。
從管理部門角度看，智能化設(shè)備的應(yīng)用是推動政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一步。它大幅提升了單位時(shí)間內(nèi)的服務(wù)效能，降低了行政運(yùn)行成本，同時(shí)通過標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的機(jī)器流程，進(jìn)一步確保了業(yè)務(wù)操作的準(zhǔn)確性與安全性。日均穩(wěn)定的高服務(wù)人次，證明了這一模式強(qiáng)大的生命力和適應(yīng)性。
四、展望未來：持續(xù)深化智慧出入境建設(shè)
日均服務(wù)超500人次，是肇慶出入境自助服務(wù)能力的一個(gè)階段性成果，但并非終點(diǎn)。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和群眾需求的日益多元化，未來的智慧出入境服務(wù)還有更廣闊的發(fā)展空間：
- 設(shè)備網(wǎng)絡(luò)更廣泛：有望在更多人口密集的社區(qū)、商圈、交通樞紐布設(shè)自助服務(wù)點(diǎn)，構(gòu)建覆蓋更廣的“15分鐘便民服務(wù)圈”。
- 功能更豐富：探索將更多證件業(yè)務(wù)（如護(hù)照首次申請的資料預(yù)錄入、進(jìn)度查詢等）納入自助服務(wù)范疇。
- 體驗(yàn)更智能：結(jié)合人工智能、大數(shù)據(jù)分析，提供更精準(zhǔn)的辦證引導(dǎo)和個(gè)性化提醒服務(wù)。
肇慶出入境自助辦證大廳以日均超500人次的活躍服務(wù)，生動詮釋了“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”的政務(wù)服務(wù)理念。它不僅是科技賦能政務(wù)的典型范例，更是肇慶市積極回應(yīng)民生關(guān)切、持續(xù)優(yōu)化發(fā)展軟環(huán)境的具體實(shí)踐。隨著智慧警務(wù)建設(shè)的不斷深入，肇慶必將為市民和來肇人士提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的出入境服務(wù)，為大灣區(qū)的融合發(fā)展增添更多便利與活力。
